Correo de soporte
Para incidencias que no bloquean la web: textos mal maquetados, un enlace roto, una imagen que no carga o dudas sobre el panel de administración.
Respuesta habitual en menos de un día laborable.
Si ya trabajamos juntos y algo se ha torcido, no esperes a la reunión de seguimiento. Cuéntanoslo por el canal que te resulte más cómodo y lo revisamos en el orden en que llega.
Antes de escribir, ten a mano la URL afectada, el navegador que usas y una captura si el fallo es visual. Con esos tres datos el diagnóstico es mucho más rápido.
Para incidencias que no bloquean la web: textos mal maquetados, un enlace roto, una imagen que no carga o dudas sobre el panel de administración.
Respuesta habitual en menos de un día laborable.
Reservado para caídas del sitio, errores en el checkout o cualquier cosa que impida recibir contactos o pedidos. Si no contestamos, deja un mensaje con la URL.
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Sitio caído o pago fallido. Avisamos en la misma jornada.
Formulario que no envía, error de plantilla. Uno o dos días.
Ajustes de contenido o diseño. Se planifica en la siguiente iteración.
Antes de escribir una línea de código hay conversaciones, decisiones y algún documento compartido. Este es el recorrido habitual desde que nos escribes hasta que el sitio está en producción, con lo que necesitamos de tu parte en cada tramo.
Nos cuentas qué tienes ahora, qué falla y qué esperas conseguir. Suele bastar con media hora por videollamada o teléfono. De aquí sale una idea clara del alcance y de si encajamos.
Te enviamos un documento con fases, entregables, plazos estimados y qué queda fuera. Sin sorpresas a mitad de camino: si algo cambia, se revisa y se acuerda por escrito.
Definimos mapa de secciones, jerarquía de páginas y qué textos e imágenes hacen falta. Aquí se decide también el gestor de contenidos y cómo vas a editar después sin depender de nadie.
Trabajamos por bloques revisables: primero estructura y estilos base, después páginas completas. Verás avances en un entorno de pruebas, no capturas estáticas enviadas por correo.
Comprobamos formularios, enlaces, velocidad, accesibilidad básica y comportamiento en móvil y tablet. Tú revisas contenidos y nos devuelves correcciones agrupadas por página.
Subimos a producción, verificamos redirecciones y analítica, y te dejamos una guía breve de uso. Las primeras semanas resolvemos dudas y ajustamos lo que aparezca con tráfico real.
Si quieres ver cómo aplicamos este recorrido en un caso concreto, puedes leer el artículo sobre migraciones o escribirnos directamente desde la página de contacto.