Correo de soporte
Para incidencias en producción, errores de formularios o caídas de servicio. Adjunta URL, navegador y captura si puedes: ahorra una ronda de preguntas.
Aquí reunimos las vías reales de contacto, el tiempo de respuesta que puedes esperar según el tipo de incidencia y el enlace a las preguntas frecuentes para resolver dudas sin abrir un ticket.
Para incidencias en producción, errores de formularios o caídas de servicio. Adjunta URL, navegador y captura si puedes: ahorra una ronda de preguntas.
Útil cuando algo bloquea la venta o el acceso al panel. De lunes a viernes, en horario de oficina peninsular.
Si tienes un plan de mantenimiento activo, abre la incidencia desde el canal acordado en el alta. Queda registrada con prioridad y trazabilidad.
Muchas dudas se resuelven en la página de preguntas frecuentes: plazos de entrega, qué incluye el mantenimiento, cómo tratamos los datos de los formularios o qué pasa si quieres cambiar de proveedor. Si tu caso no está ahí, escríbenos y lo añadimos.
Ir a preguntas frecuentes y contacto
También puedes consultar cómo tratamos los datos que nos envías en la política de privacidad.
Aquí reunimos los canales directos de Sharp Web Services España para consultas sobre proyectos en marcha, incidencias técnicas, dudas de mantenimiento o peticiones de presupuesto. Si no sabes a qué departamento escribir, empieza por el correo general y lo derivamos nosotros.
Trabajamos desde Bilbao y atendemos proyectos en toda España. Puedes escribirnos o llamarnos antes de pasarte por aquí para confirmar disponibilidad.
Travesía Pastor, 7, 2º 4ºPara incidencias urgentes en sitios en producción, el teléfono es la vía más rápida. Para consultas detalladas, adjunta capturas o enlaces en el correo.
Respondemos los mensajes recibidos fuera de horario a primera hora del siguiente día laborable.
En el Support Desk atendemos consultas de sitios que ya están en marcha: una web que se cae, un formulario que no llega, una migración a medias o un catálogo que no termina de venderse. Si nos cuentas en qué punto está tu proyecto, te decimos por dónde empezar y qué podemos revisar nosotros.
Rellena el formulario con el estado actual de tu web. Si podemos ayudarte, te proponemos los siguientes pasos; si no es nuestro terreno, te lo decimos claro.